Desde o início do ano, o Lago Center Shopping de Araguaína já realizou duas transmissões ao vivo com influenciadores para aproximar produtos e marcas dos consumidores. O formato já tem boa aceitação no mercado
Uma nova tendência tem ganhado destaque no varejo presencial ao unir o digital e o analógico a favor das vendas: a Live Shop. Também chamada de Live Commerce ou Live Retail, a iniciativa tem a vantagem de ofertar experiências digitais em lojas físicas.
Funciona assim: por meio de lives nas redes sociais, os consumidores acompanham a apresentação de produtos em tempo real, como se fosse uma vitrine viva, interagem com vendedores e influenciadores pelos chats, muitas vezes reservam o produto on-line e concluem a venda na loja.
A gerente de Marketing do Lago Center Shopping de Araguaína, Kamila Alencar, explica que o segmento do varejo de shopping é um dos mais beneficiados com a Live Shop. “É uma ferramenta que aproxima nossos lojistas do cliente, anunciando as novidades e as ofertas. E tudo pensando na comodidade, porque o consumidor conhece o produto on-line e depois compra dentro de um ambiente climatizado, seguro e com amplo estacionamento”.
Desde o início do ano, o Lago Center já realizou duas lives com a participação de influenciadores da cidade. Somadas, as ações alcançaram mais de 40 mil pessoas.
O resultado veio
Um dos segmentos mais beneficiados com a Live Shop é o de moda, em especial a feminina por causa da renovação de peças das novas coleções e liquidações de estoque. Diana Resplandes, gerente da loja LBrand, do Lago Center Shopping de Araguaína, conta que as vendas aumentaram depois das lives.
“Estamos muito satisfeitas com essa iniciativa promovida pelo shopping. Com toda certeza, a live foi uma excelente ferramenta para aproximar ainda mais a nossa loja dos clientes, aumentando a visibilidade dos nossos produtos e fortalecendo o relacionamento com o público”, enfatiza a gerente.
Formato que dá certo
Conforme estudo da consultoria empresarial McKinsey & Company, as Lives Shop podem promover um aumento de até 30% nas vendas de lojas físicas. Um caso de sucesso do impacto das lives no varejo presencial é o do shopping atacadista Mega Polo Moda, localizado no Brás, em São Paulo.
Com a Live Center Mega Polo, o shopping, em parceria com o Plaza Polo, um outro complexo de lojas vizinho, viu seu número de visitantes mensais saltar de 240 mil para 1,2 milhão, um aumento de 400% em um ano. Foram mais de 60 transmissões semanais, que geraram mais de quatro mil horas de conteúdo em apenas três meses e levou 50 marcas a registrarem vendas superiores a R$ 100 mil.
“Esse formato funciona porque, durante as transmissões, os consumidores podem tirar dúvidas sobre os produtos em tempo real, como fariam com um vendedor em uma loja, o que aumenta a confiança e a personalização da compra. Essa interação direta e humanizada é um dos principais fatores que geram conversões mais altas em comparação com o e-commerce tradicional”, pontua André Felipe, superintendente do Lago Center Shopping.
Experiência diferenciada
Diferente de uma compra 100% digital, em que você só tem acesso ao produto quando ele chega em sua casa, e com risco de não ser exatamente aquilo que você gostaria de estar comprando, a Live Shop do varejo presencial atrai a atenção do consumidor com o produto real sendo mostrado, ao contrário de apenas uma foto na internet, e motiva-o a ir até a loja tocar e provar antes da compra.
“Sem contar que, uma vez que o cliente está na loja, a oportunidade de venda pode aumentar, porque ele pode se interessar por outros produtos. Tem também o componente humano, que é fundamental, porque a relação comercial deixa de ser apenas uma troca de produto e dinheiro, e permite a interação com os vendedores”, acrescenta André.
